Politique de retour

Chez Chaleurnomade, nous nous engageons à assurer votre satisfaction à 100 %. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger votre produit dans les conditions suivantes

Conditions de Retour :

  1. Délai : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles concernés.

  2. État du Produit : Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes attachées.

  3. Demande de Retour : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à [adresse e-mail du service client] pour obtenir un numéro de retour (RMA) ainsi que des instructions détaillées sur le processus de retour.

  4. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la commande.

Processus de Retour :

  1. Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro de retour (RMA) et des instructions détaillées sur le processus de retour.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

  3. Incluez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande dans le colis.

  4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.

  5. Dès réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans les meilleurs délais.

Remboursements et Échanges :

  • En cas de retour pour remboursement, le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.

  • En cas d'échange, le produit de remplacement sera expédié dès que possible après réception et inspection du produit retourné.

Exceptions :

  • Les produits soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques, veuillez vous référer aux informations fournies lors de l'achat.

  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.